Feste Verbindungen zum Kunden schaffen

Nicht das Produkt, sondern die langfristige Beziehung zwischen gleichberechtigten Partnern steht im Mittelpunkt der Bestandskundenbetreuung: Der Kunde nimmt nur in wenigsten Fällen einen Kontakt mit dem Unternehmen wahr, sondern in erster Linie mit dem Mitarbeiter. Hier erfahren Sie, wie Sie gezielt langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

Inhalt:

• Sach- und Beziehungsebene in Kundengesprächen
• Die 4 Beziehungstöter
• Vorbereitung und Einstieg in persönliche und telefonische Kundengespräche

• Reklamationen am Telefon annehmen, oder: „Der dritte, der anruft, wird erschossen - zwei haben schon angerufen..."
• Gezielt Gesprächstechniken einsetzen: Fragetechniken, Argumentation und aktives Zuhören im Umgang mit Kunden
• Konstruktive Gespräche führen: Praktische Übungen anhand realer Gesprächssituationen aus dem Alltag der Seminarteilnehmer

Zielgruppe: Vertriebsmitarbeiter und Berater, die

• für die kompetente Betreuung von Bestandskunden verantwortlich sind.
• am Telefon Kundenanfragen und Reklamationen bearbeiten.
• ihre kommunikativen Fähigkeiten im Kundenkontakt verbessern wollen.

„Ihr Seminar hat unsere Erwartungen in jeder Hinsicht erfüllt. Ihnen ist es in kürzester Zeit gelungen, unsere Vertriebsmitarbeiter für das Thema „Beziehungsmanagement" zu begeistern. Besonders die Gesprächsübungen waren sehr praxisnah und hilfreich, um die bestehenden Kontakte zu unseren Kunden zu verfestigen."

Rudi Linhardt, betriebliche Fortbildung, Berrang, Mannheim

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