Inhalt:

• Grundregeln für die Gesprächsannahme am Telefon: Worauf habe ich zu achten, um von meinen Gesprächspartnern als höflich und kompetent wahrgenommen zu werden?
• Sichere Sprache am Telefon - Satzbau, Killerformulierungen, Wortschatztraining
• Beschwerden am Telefon annehmen, oder: „Der Dritte, der anruft, wird erschossen - zwei haben schon angerufen...“
• Gesprächstechniken am Telefon: Fragetechniken, Argumentation und aktives Zuhören im Umgang mit Patienten, Angehörigen und Kollegen
• Konstruktive Gespräche führen: Praktische Übungen anhand realer Gesprächssituationen aus dem Alltag der Seminarteilnehmer
  

Zielgruppe: Dieses Seminar ist für Klinikmitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt, die

• professioneller und wirksamer Gespräche durchführen wollen.
• gelassener und souveräner bei Beschwerden und Reklamationen reagieren wollen.