„Wozu ein Telefontraining? Ich kann doch telefonieren.“ Doch der berufliche Alltag zeigt, dass Mitarbeiter am Telefon oft große Defizite haben - z.B. eine undeutliche Sprechweise, Killerformulierungen („Dafür bin ich nicht zuständig!“) oder die Unfähigkeit, mit Beschwerden von Kunden oder Kollegen professionell umzugehen. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie verbindlich und souverän Telefonate führen.

Inhalt:

• Grundregeln für die Gesprächsannahme am Telefon: Worauf habe ich zu achten, um von meinen Gesprächspartnern als höflich und kompetent wahrgenommen zu werden?

• Kompetente Sprache am Telefon - Satzbau, Killerformulierungen, Wortschatztraining
• Reklamationen am Telefon annehmen, oder: „Der Dritte, der anruft, wird erschossen - zwei haben schon angerufen..."
• Gesprächstechniken am Telefon: Fragetechniken, Argumentation und aktives Zuhören im Umgang mit Kunden
• Konstruktive Gespräche führen: Praktische Übungen anhand realer Gesprächssituationen aus dem Alltag der Seminarteilnehmer 

Zielgruppe: Dieses Seminar ist für Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt, die

• professioneller und effizienter Gespräche durchführen wollen.

• gelassener und souveräner bei Beschwerden und Reklamationen reagieren wollen.

„Ich bin begeistert, wie sich die Kommunikation unserer Mitarbeiter nach Ihrem Seminar dauerhaft verändert hat. Gerade bei telefonischen Kundenreklamationen verhalten sich unsere Mitarbeiter viel souveräner und gelassener. Ihr direktes und doch einfühlsames Feedback hat sehr dazu beigetragen, dass die Mitarbeiter viel bewusster und überzeugender kommunizieren. Ihre wichtigsten rhetorischen Tipps hängen nun als Checkliste an jedem Arbeitsplatz und werden von den Mitarbeitern täglich angewendet. Darüber hinaus hat Ihr Seminar die Motivation und den Zusammenhalt des Teams gestärkt."

Christian Schultz, HPI Fleet, Sulzbach/Ts.

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